天猫投诉必须要在交易成功后或者是交易关闭后才能投诉的。如果5天一直没物流信息，你可以申请退款把退款理由修改成未按约定时间发货，这样你会都到额外的30%赔付，不过现在还是建议你联系商家协商处理，因为在一些大型活动期间，比如双11双12期间，发货是可以延迟的，因为物流量比较大，可能商家点了发货，物流因为忙的关系一直没有上门取件。请你了解！求采纳谢谢
