在银行办理挂失手续必须是本人带身份证去办理，如果重要证件遗失可以根据实际情况在当地派出所拖取户籍证明，再办理。正式挂失七天后方可凭挂失申请书补领新存单、存折、银行卡，重置密码、更换印鉴或办理存款销户手续，但最多不能超过三十天，逾期不办补发手续，挂失自动失效。如果客户不能办理正式挂失手续，而用电话、电报、信函等方式办理口头挂失，则必须在五天之内补办正式挂失手续，否则口头挂失不再有效。若存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取，我社不负责任。
我觉得应该是银行的责任。
可能你的钱在你挂失之前就被别人取走了，如果你挂失以后我个人认为没有你的有效证件任何人都是取不了你的钱。
损失多了就报案，或者咨询律师
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